2025년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사는 국내 산업별 상품과 서비스에 대해 소비자 만족도를 측정하는 주요 보고서예요. 이 조사는 소비재, 내구재, 서비스업 등 다양한 업종을 대상으로 매년 진행되며, 기업이나 브랜드가 고객 경험과 시장 트렌드를 어떻게 반영하고 있는지 살펴볼 수 있는 자료로 쓰여요.
이번 조사에서는 전체 산업 지수가 지난해보다 소폭 하락했고, 특히 서비스업 만족도가 제조업보다 낮은 편이었다는 특징이 나왔어요. 또한 건강·친환경·프리미엄 소비가 지속되면서 저당·제로슈거 음료, 기능성 가구, 스마트홈 가전 등에서 만족도가 높게 나타났어요.
기업 측면에서는 단기간의 제품 혁신 이상으로 고객 경험을 종합적으로 설계한 브랜드가 긍정적 평가를 받고 있고, 반대로 디지털 전환만 앞세우고 소비자 사용 편의나 감성적 요소를 놓친 기업은 만족도가 떨어지는 경향도 보여요. 따라서 이 보고서를 보면 “지금 소비자가 무엇을 중요하게 여기는가”, “어떤 산업이 빠르게 변화하고 있는가”를 가늠할 수 있어요.
이런 흐름을 보면 마케팅 전략 수립, 기업 포지셔닝, 신제품 기획 등에 있어서 단순히 가격이나 기능 경쟁만이 아니라 “경험”, “브랜드 신뢰”, “사용자 편의” 같은 요소가 점점 중심이 돼야 한다는 시사점이 있어요.